Vanova: más de medio siglo creciendo junto a las familias de Villa María

Una historia que creció junto a la ciudad

La historia de Vanova es también parte del desarrollo comercial de Villa María. A lo largo de más de cinco décadas, la empresa acompañó el crecimiento de la ciudad, atravesó distintos modelos económicos y fue incorporando nuevas herramientas para responder a consumidores cada vez más exigentes, sin perder el carácter familiar que la distingue.

Para Raúl Depetris, el presente encuentra a la firma en una etapa de consolidación.

"No te digo que estemos en el mejor momento, pero creo que es un buen momento; un momento de oportunidades para afianzar todos los valores y la trayectoria que uno ha construido a través del tiempo", sostiene.

El gerente explica que esa permanencia no fue producto del azar, sino de una permanente capacidad para interpretar cada contexto económico que atravesó el país.

"Argentina tiene muchísimos vaivenes económicos y nosotros nos fuimos ayornando casi permanentemente a la realidad que exigía cada momento. No siempre fueron todos aciertos, pero supimos acomodarnos y eso nos permitió estar donde estamos hoy."

Esa adaptación, asegura, permitió consolidar una relación de confianza con clientes que, en muchos casos, acompañan a la empresa desde hace décadas.

"Somos una empresa local y muchos clientes nos siguen desde hace muchísimos años. Eso tiene que ver con la seriedad, con vender productos de calidad y con haber mantenido siempre una conducta responsable."

La confianza como principal patrimonio

Si hay un concepto que atraviesa toda la entrevista es la confianza.

Para Depetris, más allá de los cambios tecnológicos o comerciales, el mayor capital de Vanova sigue siendo el vínculo construido con generaciones de vecinos de Villa María.

Esa confianza no solo se expresa en la venta de un producto, sino también en el acompañamiento posterior.

"Hemos sido siempre un negocio muy ordenado y responsable. El servicio de postventa fue uno de los aspectos que nos permitió posicionarnos donde estamos."

El gerente considera que esa relación cercana continúa marcando diferencias frente a otras formas de comercialización.

La posibilidad de dialogar cara a cara, resolver inconvenientes y ofrecer respuestas inmediatas constituye, según afirma, uno de los mayores valores de una empresa con fuerte presencia territorial.

Una empresa familiar que apuesta a la innovación

Aunque reivindica la trayectoria construida durante más de medio siglo, Depetris sostiene que la permanencia solo es posible cuando una empresa logra incorporar nuevos conocimientos y adaptarse a los cambios.

Por eso destaca la incorporación de jóvenes al equipo de trabajo.

"Hay gente joven dentro del negocio y eso hace que incorporemos innovación, tecnología y nuevas herramientas para seguir estando presentes."

Lejos de considerar que tradición e innovación son conceptos opuestos, entiende que ambos deben convivir para sostener el crecimiento.

La experiencia acumulada durante décadas se complementa con nuevas formas de comercialización, comunicación y gestión que permiten responder a consumidores con hábitos completamente diferentes a los de años atrás.

El Mundial volvió a movilizar el consumo

Uno de los fenómenos comerciales que volvió a repetirse durante la Copa Mundial fue el incremento en la demanda de televisores y pantallas de gran tamaño.

Depetris explica que cada Mundial genera un comportamiento muy particular entre los consumidores.

"Siempre en la época de los mundiales se produce un movimiento importante de recambio o de compra de pantallas más grandes."

Según detalla, las promociones de contado, los créditos personales y las facilidades de pago impulsan esa renovación tecnológica.

La tendencia ya no consiste solamente en reemplazar un televisor, sino en incorporar modelos de mayor tamaño.

"Hoy quien más quien menos ya tiene una pantalla en su casa. Lo que busca es renovarla o pasar a una de 55, 65, 75, 85 o hasta 100 pulgadas."

A ese movimiento también se suman otras fechas comerciales que históricamente dinamizan las ventas.

"Navidad, el Día de la Madre, el Día del Padre, los cambios de temporada... son momentos que siempre generan un incentivo importante para el consumo."

El crédito personalizado como herramienta de acceso

Otro de los aspectos que Depetris considera centrales es la financiación.

Explica que Vanova fue adaptando sus alternativas crediticias para facilitar el acceso a distintos productos, acompañando las posibilidades económicas de cada cliente.

"Tratamos de acomodar el negocio en función de las posibilidades de cada persona."

En ese sentido destaca la agilidad de los créditos personales gestionados junto al Centro Comercial.

"Es un trámite muy rápido. En cuestión de minutos puede quedar aprobado y los requisitos son mínimos."

El objetivo, señala, no pasa solamente por concretar una venta, sino por encontrar una alternativa que resulte sostenible para quien compra.

La atención presencial sigue marcando diferencias

El crecimiento del comercio electrónico modificó profundamente los hábitos de consumo durante los últimos años.

Sin embargo, Depetris considera que la atención presencial continúa siendo un diferencial difícil de reemplazar.

"No somos ajenos al e-commerce, pero creemos que lo presencial nos distingue."

Según explica, muchos consumidores siguen valorando el asesoramiento personalizado y el contacto directo con vendedores que conocen desde hace años.

"Tenemos un equipo de ventas con muchísima experiencia, personas muy confiables y reconocidas socialmente. La gente confía en ellos."

A eso se suma el servicio posterior a la compra.

"Cuando aparece un inconveniente, acá hay una puerta para golpear. Ese acompañamiento también forma parte del producto que ofrecemos."

Los cambios sociales también transforman el comercio

Además de los cambios tecnológicos, Depetris reconoce que existen transformaciones sociales que también modifican el comportamiento del mercado.

Durante la entrevista menciona, por ejemplo, la disminución de los matrimonios y de la natalidad como fenómenos que impactan sobre algunos rubros tradicionales.

"Es una realidad: nacen menos chicos y hay menos casamientos."

Sin embargo, considera que esas situaciones conviven con nuevas oportunidades. Destaca el crecimiento de Villa María como ciudad universitaria y el constante desarrollo inmobiliario como factores que generan nuevos consumidores.

"Hoy vienen muchísimos estudiantes que equipan departamentos y viviendas. De alguna manera una cosa termina compensando a la otra."

Para el gerente, comprender esas transformaciones resulta indispensable para cualquier empresa que aspire a mantenerse vigente.

"Si uno no asimila rápidamente los cambios, después se hace muy difícil salir adelante."

Mirar el futuro sin perder la esencia

Al proyectar los próximos años, Depetris no imagina una empresa que renuncie a sus valores fundacionales para adaptarse al mercado.

Por el contrario, entiende que el desafío consiste en incorporar nuevas tecnologías sin abandonar aquello que permitió construir más de medio siglo de historia.

"Queremos seguir siendo merecedores de la confianza que la gente deposita en nosotros."

Ese objetivo resume la filosofía con la que Vanova busca afrontar los desafíos de una actividad comercial cada vez más competitiva.

La innovación, el comercio electrónico y las nuevas formas de consumo seguirán transformando el mercado. Sin embargo, para una empresa familiar que creció junto a las familias de Villa María, la cercanía, la responsabilidad, el asesoramiento personalizado y el compromiso con cada cliente continúan siendo los pilares sobre los cuales proyectar el futuro.

Fuente: Entrevista realizada por Revista Vértices a Raúl Depetris, gerente de Vanova Villa María, sobre la trayectoria de la empresa, los cambios en los hábitos de consumo y los desafíos del comercio local.