EL ENTE REGULADOR DE SERVICIOS PÚBLICOS DE CABA: MANUAL DEL USUARIO
El Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad de Buenos Aires cumple 26 años reafirmando su compromiso con los ciudadanos. A través del Manual del Usuario, brinda información clave sobre derechos, reclamos y denuncias, garantizando la calidad de los servicios públicos.
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Editorial
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Fuente: Foto extraida del Manual del Usuario
En su 26º aniversario, el organismo reafirma su rol en la defensa de los derechos de los ciudadanos y la mejora de la calidad de los servicios públicos. Desde Revista Vértices, contamos un poco sobre qué es y qué puede hacer este organismo.
El Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad de Buenos Aires es una entidad creada por los artículos 138 y 139 de la Constitución de la Ciudad e implementada mediante la Ley N° 210. Su labor se centra en garantizar la eficiencia y calidad de los servicios no domiciliarios brindados por el Gobierno de la Ciudad o concesionados a terceros, asegurando que los ciudadanos reciban prestaciones de calidad y tengan mecanismos claros para denunciar irregularidades.
Un organismo al servicio de los ciudadanos
El Ente tiene como misión principal la protección de los derechos de usuarios y consumidores, asegurando la competencia leal y el cuidado del medio ambiente. A lo largo de estos 26 años, ha fortalecido la fiscalización y control sobre distintos servicios públicos, con el fin de mejorar la calidad de vida en la Ciudad.
Entre los servicios regulados por el Ente se encuentran el alumbrado público, el transporte (colectivos, subtes, premetro, taxis y transporte escolar), el estacionamiento medido y concesionado, la higiene urbana, las autopistas urbanas y las fotomultas. Su supervisión también se extiende al tendido de TV por cable y transmisión de datos, así como a la gestión de residuos patológicos y peligrosos.
Denuncias, reclamos y consultas: cómo actuar ante irregularidades
El organismo ha dispuesto diferentes canales de comunicación para que los ciudadanos puedan realizar denuncias, reclamos o consultas sobre la prestación de los servicios:
Es importante distinguir entre los distintos tipos de solicitudes:
Consulta: solicitud de información o asesoramiento. Denuncia: reporte de una deficiencia en la prestación de un servicio. Reclamo: cuando la falla del servicio causa un daño directo y se solicita un resarcimiento económico. En este caso, es necesario acudir personalmente al Ente con la documentación correspondiente.
El Manual del Usuario: una herramienta fundamental
El Ente ha desarrollado el Manual del Usuario como una herramienta clave para que los ciudadanos conozcan sus derechos y sepan cómo actuar ante irregularidades en los servicios públicos. Este documento proporciona información detallada sobre los procedimientos de reclamos y denuncias, los derechos de los consumidores y la normativa vigente que rige cada uno de los servicios regulados. Contar con este manual permite a los usuarios ejercer un control activo y exigir que se cumplan los estándares de calidad en los servicios públicos.
Fiscalización y sanciones
El Ente realiza inspecciones y auditorías periódicas sobre las empresas prestatarias de servicios. En caso de incumplimientos, puede aplicar sanciones y exigir la corrección de las irregularidades detectadas. Su labor es clave para garantizar que los servicios se brinden con calidad, continuidad y en cumplimiento con las normativas vigentes.
Un derecho de todos los porteños
"Es tu derecho recibir servicios públicos de calidad. Hacelo valer" es el lema que impulsa al Ente a seguir trabajando en defensa de los ciudadanos. La participación activa de los usuarios es fundamental para construir una ciudad mejor.
Entre el 28 de julio y el 1.º de agosto, los municipios y comunas de Córdoba pusieron en marcha un amplio repertorio de decisiones administrativas que revelan el pulso de la gestión local. Río Tercero lanzó una licitación por casi mil millones para renovar su plaza central, San Lorenzo desplegó una batería de resoluciones sobre obras, salarios y tarifas, y Malagueño declaró como patrimonio histórico una antigua planta fabril. A la par, localidades como Toledo, Río Ceballos, Saira, El Manzano y Piquillín avanzaron con normativas en servicios, cultura, adhesiones regionales y planificación institucional. Mientras tanto, Bell Ville revalorizó su fiesta nacional con un concurso de ideas, Carrilobo se alistó para sus patronales y Los Hornillos priorizó el acceso a la tierra. Una semana diversa y activa, bajo la lupa del Microscopio Institucional.
Del 21 al 25 de julio, los Boletines Oficiales Municipales de Córdoba reflejan una semana intensa en decisiones institucionales que abarcan desde grandes licitaciones de infraestructura —como la restauración de la Casa de la Cultura en Bell Ville y la construcción de una pasarela peatonal en Mattaldi— hasta políticas de género y memoria, como la adhesión de Adelia María a la Ley Sonia Torres con formación obligatoria en Derechos Humanos. Arroyito, por su parte, impulsa compras millonarias para pavimento y recolección de residuos, incorporando también provisión de gasoil, mientras Costa Sacate legisla sobre tenencia responsable de mascotas y promueve la identidad local con un concurso para crear su bandera oficial. Entre el cemento, la cultura y la normativa social, el Microscopio Institucional permite observar cómo se gestiona el territorio y se definen prioridades públicas en los gobiernos locales.
El gobierno nacional oficializó mediante el Decreto 452/2025 la creación del Ente Nacional Regulador del Gas y la Electricidad, que absorberá al ENARGAS y al ENRE. Desde Revista Vértices desmenuzamos la letra chica de la norma para entender qué cambia, cómo se conforma, qué funciones tendrá y qué implicancias puede traer para millones de usuarios.
