🖥️ Inclusión digital: alfabetización contra estafas y engaños virtuales
Nahuel Almada, miembro de la Unión de Usuarios y Consumidores Filial Rosario y abogado egresado de la universidad pública, relata cómo un taller improvisado devino en un programa anual de alfabetización digital gratuito dirigido a personas en situación de vulnerabilidad. Su objetivo: achicar la brecha tecnológica, prevenir estafas virtuales y devolver poder de decisión al consumidor.
Autor
Redacción
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Fuente: Foto Gentileza de N.A.
Un programa que nació de una hora y media
«Una vez estábamos en una charla sobre adultos mayores… había una señora que quería aprender WhatsApp. Para no complicar la charla general, la llevamos al lugar donde atendemos y estuvimos como una hora y media explicándole cómo mandar un mensaje», recuerda Almada. Aquel encuentro derivó, cuatro años después, en tres cursos simultáneos —principiante, intermedio y avanzado— con unas veinte personas por grupo y ciclos de dos meses que se renuevan durante todo el año.
«Me recibí recién hace tres años… hoy espero con ansias esa hora y media de clase porque el agradecimiento que te da la gente es inmenso», confiesa.
Estructura flexible y contenido vivo
Cada docente adapta la clase a su grupo. «Los primeros 15 o 20 minutos los dedico a novedades tecnológicas… después abordamos los temas del día». El enfoque parte de la empatía: enseñar el “lenguaje” digital con paciencia y de par a par, sin infantilizar. «La tecnología es un lenguaje; quienes nacimos con él lo tenemos incorporado, y queremos traducírselo a quienes quedaron afuera».
Brecha digital y derechos vulnerados
Para Almada, no dominar el celular hoy equivale a quedar excluido de trámites básicos. «Una persona que no maneja su celular… es una persona que no puede ejercer sus derechos». Por eso insisten en prácticas cotidianas (uso seguro de WhatsApp, transferencias, verificación de enlaces) y en debatir riesgos emergentes como la inteligencia artificial: «¿Quién guía lo que la IA entiende por bueno o malo?».
El rol limitado del Estado
Sobre la respuesta estatal, Almada advierte omisión antes que mala fe: «Nos falta poner en claro la problemática… la tecnología no puede ser solo una secretaría; debe ser transversal a todas las áreas». Sin formación desde la escuela y sin regulación firme, «lo que hacemos es un parche». Insta a ver la tecnología como herramienta de solución y no solo como amenaza.
«Si una persona no puede generar su CUIT en Mi Argentina, no puede acceder a una pensión. Esa exclusión es estructural y silenciada», advierte.
Respeto a la vejez, poder para el consumidor
Al cerrar, Almada reivindica el potencial de los adultos mayores: «No los cosifiquemos… hablemos el lenguaje que hay que hablar y ayudémoslos a entenderlo». Su mensaje refuerza la mirada de la Unión: empoderar al consumidor, protegerlo de engaños y defender su derecho a un acceso digital digno.
«Yo doy clases también en la facultad, pero la atención que recibo en esa hora y media con los adultos mayores no me pasa ni en la universidad. Me escuchan, me interpelan, y sobre todo: quieren aprender».
Estafas, desconocimiento y modelos de consumo
Hacia el cierre de la conversación, Almada sumó una perspectiva más amplia sobre los riesgos sociales del desconocimiento digital, y cómo se agravan en una economía cada vez más intermediada por plataformas opacas y decisiones algorítmicas.
Habló de la necesidad de una defensoría informática, de poner en discusión la ética de la inteligencia artificial, y del poder que tiene la industria tecnológica para definir qué se considera normal o anormal, lícito o sospechoso.
«El problema es que quienes usan la tecnología para hacer daño tienen sistemas muchísimo más sofisticados que cualquier advertencia que podamos dar en una hora y media. Por eso, lo que hacemos es un parche, pero necesario».
Almada también se refirió al impacto del desconocimiento tecnológico en situaciones de consumo concreto: trámites de seguridad social que no se pueden realizar, turnos médicos que solo se consiguen online, bancos que inducen errores a través de enlaces confusos, o plataformas que no informan claramente los términos del servicio.
Criticó el modelo estatal que delega responsabilidades sin garantizar alfabetización, y también la lógica asistencialista que infantiliza a las personas mayores, en lugar de fortalecerlas como sujetos plenos de derecho.
«Hay que enseñar tecnología desde el nivel inicial. Necesitamos una reforma educativa. Nuestros legisladores están muy lejos de entenderlo: ni siquiera legislan normativas coyunturales sobre esto. No se ve la tecnología como herramienta para solucionar otros problemas estructurales».
Fuente: Entrevista a Nahuel Almada, Unión de Usuarios y Consumidores Filial Rosario, junio de 2025.
En el marco de la audiencia pública por la Revisión Tarifaria Integral 2026–2030 de la distribuidora eléctrica de Tucumán, un abogado de la Unión de Usuarios y Consumidores del NOA, Miguel Paz expuso objeciones técnicas, sociales y territoriales al diseño del cuadro tarifario. Desde fallas estructurales en la ingeniería de tarifas hasta la falta de controles en la tarifa social y la ausencia de espacios de participación ciudadana, la intervención puso en evidencia cómo el esquema propuesto puede perjudicar directamente a los usuarios.
En el cierre del año, la Unión de Usuarios y Consumidores volvió a marcar posición política, social y económica. En una extensa entrevista radial, su presidente a nivel nacional, Claudio Boada, realizó un balance del trabajo territorial de la organización, advirtió sobre el impacto del ajuste en la vida cotidiana y reafirmó una definición central: sin Estado no hay mercado justo ni derechos posibles para usuarios y consumidores. La entrevista se realizó en el último programa del ciclo 2025 de SOS Señal de Radio, en Radio Futura junto a Ricardo Gil y Gustavo Pescetta, y funcionó como una síntesis política del recorrido anual de la organización en un contexto que Boada definió sin rodeos como “muy difícil”.
Tras la gran visibilidad pública de lo sucedido por la contaminación de quesos, la Unión de Usuarios y Consumidores Filial Villa María difundió un comunicado alertando sobre la confirmación de personas intoxicadas por el consumo de una marca de impacto masivo. Días después, el debate se amplió en una entrevista realizada en Un Programa Perfecto, emitido el 17 de diciembre de 2025 por la tarde en Radio UNR, donde participó Analía Silvano, ingeniera química especialista en industrias lácteas, dirigente sindical, docente jubilada y profesional comprometida con la soberanía alimentaria, integrante de la Unión de Usuarios y Consumidores de Villa María. La conversación se dio en una mesa compartida con Valeria Vaccaro, referente de la Unión de Usuarios y Consumidores de Rosario, y permitió profundizar sobre las fallas en los controles sanitarios, la falta de información pública y los riesgos que enfrenta la población cuando el Estado se retira de su rol preventivo.
