Miguel Paz —referente de la Unión de Usuarios y Consumidores ( filial NOA), dirigente social tucumano y “abogado del pueblo” — advierte que los fraudes virtuales, los abusos bancarios y los tarifazos en puerta convierten cada reclamo en una carrera de obstáculos para los consumidores. Desde Tucumán, coordina también acciones en Salta y Santiago del Estero, ofreciendo patrocinio gratuito a quienes no pueden costear la defensa de sus derechos.
El primer foco de reclamos en la región son los fraudes digitales ligados a billeteras virtuales y home-banking.
“Las empresas que están por detrás, como los bancos, no están dando respuestas en tiempo y forma” —denuncia Paz.
La Unión debe recurrir a cartas documento —unos $20 000 cada una— para destrabar devoluciones o bloqueos, un costo imposible para miles de familias.
“Ya no basta el reclamo administrativo; ni siquiera contestan los correos oficiales”.
La negativa a responder vulnera la Ley 24.240 y obliga a las personas usuarias a asumir gastos extra o abandonar el reclamo. Paz subraya que en la filial NOA el patrocinio legal es gratuito para aliviar esta “doble victimización”.
Un respiro frágil en tarifas… y el gas que viene con 31 aumentos
Aunque el boleto urbano en Tucumán se mantiene en $950 y la luz subió apenas un 6 % (“el kWh ronda los $110”), la verdadera amenaza se esconde en el gas natural:
“El gobierno nacional autorizó 31 aumentos consecutivos y casi automáticos; apenas vamos por el segundo”.
“Los usuarios se tienen que poner en ese gasto”, repite Paz, alertando que el peso económico desalienta la denuncia y deja el terreno libre a las empresas.
Autoprotección digital
Activar segundo factor de autenticación en todas las billeteras virtuales y apps bancarias.
Verificar URL y remitentes antes de ingresar datos.
Conserva capturas de pantalla y números de reclamo; serán prueba frente al ENACOM, BCRA o Defensa del Consumidor.
En casos de silencio de la empresa, intimar formalmente en 10 días hábiles; si no responden, iniciar demanda sumaria.
Revisar cuadros tarifarios oficiales y comparar consumo histórico: “No hay dos facturas iguales; conocer tu consumo es tu primera defensa”, insiste Paz.
Acudir a la Unión (Tucumán: San Martín 550, 1.º piso; WhatsApp 381-555-0000) antes de firmar convenios, refinanciar deudas o aceptar ofertas de pago “express”.
Fuente: Revista Vértices – Entrevista a Miguel Paz, en radio compañera de la ciudad de La Plata junio de 2025.
El Ministerio de Economía dispuso la creación de la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor. La medida actualiza el sistema anterior, redefine competencias y centraliza los reclamos en todo el país bajo un único canal formal. El texto legal revela los alcances y las condiciones institucionales de esta nueva etapa en la política de protección al consumidor.
Claudio Boada, presidente nacional de la Unión de Usuarios y Consumidores, alertó sobre la falta de atención personalizada en las empresas de gas y la complicidad de las distribuidoras con los aumentos ilegítimos del Estado Nacional.
El nuevo esquema de concesiones viales impulsado por el Gobierno Nacional amenaza con encarecer el transporte sin garantizar mejoras en la infraestructura. El CONADUV advierte que se trata de un sistema regresivo, ineficiente e inconstitucional que vulnera el derecho al libre tránsito.
