Estafas, tarifas y cartas documento: la trampa cotidiana que vacía el bolsillo de los usuarios
Miguel Paz —referente de la Unión de Usuarios y Consumidores ( filial NOA), dirigente social tucumano y “abogado del pueblo” — advierte que los fraudes virtuales, los abusos bancarios y los tarifazos en puerta convierten cada reclamo en una carrera de obstáculos para los consumidores. Desde Tucumán, coordina también acciones en Salta y Santiago del Estero, ofreciendo patrocinio gratuito a quienes no pueden costear la defensa de sus derechos.
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Editorial
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“Las estafas virtuales son la pandemia silenciosa”
El primer foco de reclamos en la región son los fraudes digitales ligados a billeteras virtuales y home-banking.
“Las empresas que están por detrás, como los bancos, no están dando respuestas en tiempo y forma” —denuncia Paz.
La Unión debe recurrir a cartas documento —unos $20 000 cada una— para destrabar devoluciones o bloqueos, un costo imposible para miles de familias.
Bancos sin respuesta y la “doble victimización”
“Ya no basta el reclamo administrativo; ni siquiera contestan los correos oficiales”.
La negativa a responder vulnera la Ley 24.240 y obliga a las personas usuarias a asumir gastos extra o abandonar el reclamo. Paz subraya que en la filial NOA el patrocinio legal es gratuito para aliviar esta “doble victimización”.
Un respiro frágil en tarifas… y el gas que viene con 31 aumentos
Aunque el boleto urbano en Tucumán se mantiene en $950 y la luz subió apenas un 6 % (“el kWh ronda los $110”), la verdadera amenaza se esconde en el gas natural:
“El gobierno nacional autorizó 31 aumentos consecutivos y casi automáticos; apenas vamos por el segundo”.
Costos reales de litigar: el precio de la defensa
“Los usuarios se tienen que poner en ese gasto”, repite Paz, alertando que el peso económico desalienta la denuncia y deja el terreno libre a las empresas.
Prevenciones que recomienda la Unión
Autoprotección digital
Activar segundo factor de autenticación en todas las billeteras virtuales y apps bancarias.
Verificar URL y remitentes antes de ingresar datos.
Gestión documentada
Conserva capturas de pantalla y números de reclamo; serán prueba frente al ENACOM, BCRA o Defensa del Consumidor.
Carta documento estratégica
En casos de silencio de la empresa, intimar formalmente en 10 días hábiles; si no responden, iniciar demanda sumaria.
Lectura de tarifa y consumo
Revisar cuadros tarifarios oficiales y comparar consumo histórico: “No hay dos facturas iguales; conocer tu consumo es tu primera defensa”, insiste Paz.
Asesoramiento
Acudir a la Unión (Tucumán: San Martín 550, 1.º piso; WhatsApp 381-555-0000) antes de firmar convenios, refinanciar deudas o aceptar ofertas de pago “express”.
Fuente: Revista Vértices – Entrevista a Miguel Paz, en radio compañera de la ciudad de La Plata junio de 2025.
En un caso contra Ford Argentina, la Corte Suprema de Justicia de la Nación dejó sin efecto una sentencia de la Cámara Comercial por no haber dado intervención al Ministerio Público Fiscal, tal como exigen la Constitución Nacional, la Ley de Defensa del Consumidor y la Ley Orgánica del MPF. El máximo tribunal resaltó la importancia de esta intervención para garantizar la legalidad y proteger a las partes más débiles en relaciones de consumo, marcando un precedente clave para el derecho de los consumidores.
La Justicia cordobesa confirmó la condena a una firma de asistencia al viajero por no cubrir los daños sufridos ante un vuelo cancelado y equipaje extraviado. En dos instancias se reconoció el destrato, la falta de información clara y el incumplimiento contractual. La sentencia incluye indemnización por daño moral, multa por daño punitivo y la obligación de publicar el fallo. Un precedente ejemplar en defensa de los derechos de quienes reclaman frente a abusos del mercado.
Este artículo es un resumen de dos notas publicadas en la página oficial de la Unión de Usuarios y Consumidores, que analizan la privatización de AySA y sus implicancias sobre el derecho al agua y al saneamiento.
